Política de Trocas e Devoluções — RISIA
Na RISIA, queremos que sua experiência seja leve e tranquila — inclusive quando uma peça não der certo para você.
Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente.
Trocas
Você pode solicitar a troca de um produto adquirido na RISIA em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar uma troca, envie um e-mail para [email protected], informando:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja trocar;
• Motivo da troca;
• Produto pelo qual deseja realizar a troca, se já souber.
Nossa equipe entrará em contato para orientar você sobre os próximos passos.
Condições para troca
Para que a troca seja aceita, o produto deverá:
• Estar sem sinais de uso;
• Não apresentar manchas, odores, alterações ou danos;
• Estar com a etiqueta original, quando aplicável;
• Ser devolvido em condições adequadas para revenda.
Peças que apresentarem sinais de uso, lavagem, alterações ou danos causados após o recebimento poderão não ser aceitas para troca.
Devoluções
Caso você receba seu pedido e decida que deseja devolvê-lo, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail:
Informe seu nome completo e número do pedido. Nossa equipe responderá assim que possível com as orientações para envio.
O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou alterações e, quando aplicável, com sua etiqueta original.
Frete
Os custos de envio relacionados à troca ou devolução por opção do cliente são de responsabilidade do cliente.
A RISIA não realiza reembolso de valores referentes ao frete utilizado para o envio da troca ou devolução nessas situações.
Caso o produto recebido apresente algum defeito ou tenha sido enviado de forma incorreta, entre em contato conosco antes de realizar qualquer envio. Nessa situação, nossa equipe irá avaliar o caso e orientar você sobre o procedimento adequado.
Prazo para solicitar
O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do pedido.
Após esse prazo, não será possível realizar a solicitação, salvo nas situações previstas pela legislação aplicável.
Como entrar em contato
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato exclusivamente pelo nosso e-mail:
Nossa equipe irá analisar a solicitação e responder assim que possível com todas as orientações necessárias.
Uma última coisa
Antes de enviar qualquer produto de volta, aguarde nossa orientação por e-mail. Isso garante que o processo seja realizado corretamente e evita que seu pedido seja extraviado ou direcionado de forma incorreta.
A RISIA quer que você compre com tranquilidade e segurança. Se algo não sair como esperado, estamos aqui para ajudar. ♡
